今天是：
目前，全球正在兴起新一轮的科技革命和产业变革，而人工智能作为其核心驱动力，正通过催生新的技术、产品、业态和模式，《人工智能中国专利技术分析报告》显示，截至2019年10月份，中国人工经济结构的重大调整，实现社会生产力的整体提升。国家工业信息安全发展研究智能专利申请量累计44万余件，成为这一领域专利申请量最多的国家。
人工智能技术的蓬勃发展，催生着传统产业不断升级。在客服行业，我国存在广阔的市场前景，据不完全统计，当前全国客服话务行业从业人数已达到600万人，未来该行业需求可能将达到1000万人。但传统人工服务维护成本高、培训成本高、服务时间受限、接入通道繁琐等诸多问题也逐渐成为行业发展的痛点。而人工智能技术的引入刚好可以解决这些行业痛点，并能有效减少人为错误、规范服务标准、增强客户体验、提供不间断的服务。Juniper Research的一项研究表明，到 2023年全球范围内通过使用聊天机器人，银行业将节省73亿美元的运营成本。这意味着到 2023 年，银行业将节省 8.62 亿小时的时间，这一数字相当于将近50万个工作年。
但随着时间的推移，智能客服的一些问题显露了出来。在很多购物网站和金融平台，首先接入的几乎都是智能客服，传统人工礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定，冷冰冰的感觉让人感觉不到真诚，固定的格式和答案也往往导致用户的疑问得不到解决，只能再次转接人工客服，变相增加工作量，降低了行业效率。更为甚者，部分平台直接用智能客服取代了人工客服，导致用户求助无门，使得客服服务的质量直线下降，这与人工智能技术引入的初衷适得其反。
现阶段，尽管人工智能技术已在消费和服务领域得到了广泛应用，但其发展仍不成熟，智能客服并不能完全取代人类的工作。日前，玖富数科集团凭借自主研发的小易机器人“端+云”解决方案，荣获2019年度“中国客户联络中心奖”之最佳创新技术应用企业。在AI时代的工作场景里，人机共生首先要以人为本，机器人要通过情绪识别和引导、经验指导、注意力驱动，帮助人类更开心地完成工作。正是基于这样的初衷，小易机器人应运而生，作为一款有心的机器人，协同人工客服高效完成客户联络工作，为行业从业者提供人工智能和机器人的解决方案。
据了解，小易机器人具有五大特点，简单来说就是有“HEART”的机器人。H，即Humanity（人性化），多维度分析员工工作能力，帮助员工“查漏补缺”；E，即Easy（易于接入），即插即用，告别冗余的对接流程，只需三步，小易机器人即刻上线；A，即Affordable（性价比高），比人工更高效，比同类AI语音质检系统更具竞争力；R，即Realtime（实时性），无需再用T+1质检系统，小易全天候工作，违规问题实时报警，让质检实时且全量；T，即Technology（科技内核），小易特有的“端+云”技术，让AI更懂你。
事实上，玖富数科集团一直在致力于人工智能技术的研发，不仅先后与中科院自动化研究所国家重点实验室合作成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”、与清华大学金融科技研究院联合打造智慧金融研究中心，还在美国硅谷设立了人工智能实验室等，致力于人工智能的深度研发，为金融行业以及客户联络领域输出数字化解决方案。如今，玖富数科集团正通过构建玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”智慧金融产品体系，为各类场景合作方和金融机构打造“3A”（AI、API、Account）智能化、数字化科技赋能服务。
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