今天是：
随着人工智能技术的快速发展，各大公司也都在拼抢这块市场，微软的小冰、百度的小度、小米的小爱等等。然而，人工智能的智能性并不止于我们常见的语音识别、简单的人机交互等，在许多计算机科学家和机器人专家的眼里，如果想要让人工智能承担更重要的角色而不仅仅是众多APP的替代品或一个传递信息的管道，就不能只是完成任务或提供知识，而应赋予其情商和性格，所以他们也渴望打造出类似于凯特（KITT）和R2D2等流行科幻小说中令人难忘的机器人形象。
就拿智能客服市场来说，如今很多购物网站、金融平台上的客服首先接入的几乎都是智能客服，传统人工礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定，用户的疑问只能在设定好的选项中自己寻找答案，冷冰冰的感觉给人不真诚不说，好多时候根本找不到自己想要的答案，于是就变成了“遇到问题、咨询客服、机器长聊、再转人工”，非得兜一圈回来，用户的时间也很宝贵。甚至有的平台完全交给了智能客服，根本就找不到人工客户，这也让部分智能客服成商家拖延“挡箭牌”，可以说是智商、情商双双不达标。
事实上，人工智能的发展会经历弱人工智能、强人工智能甚至是超人工智能。其中弱人工智能更像是一个解决特定问题的工具，这类问题的特点是可以通过统计，归纳出经验并形成解决方案，它的一切运行规则都是已经设置好的特定的代码，也就说超过代码的行为是无法被理解的，这也是当前大部分智能客服所处的阶段。相比之下，强人工智能则追求让计算机拥有人类的心智与意识，具有自主选择行为，就像西部世界中从固化程序逐渐演化出自我意识的梅芙一样，而在由弱向强的转化中玖富数科集团小易机器人可以算是一次尝试。
据介绍，小易机器人具有五大特点，简单来说就是有“HEART”的机器人。H，即Humanity（人性化），多维度分析员工工作能力，帮助员工“查漏补缺”；E，即Easy（易于接入），即插即用，告别冗余的对接流程，只需三步，小易机器人即刻上线；A，即Affordable（性价比高），比人工更高效，比同类AI语音质检系统更具竞争力；R，即Realtime（实时性），无需再用用T+1质检系统，小易全天候工作，违规问题实时报警，让质检实时且全量；T，即Technology（科技内核），小易特有的“端+云”技术，让AI更懂你。鉴于小易机器人的“有心”，其运营主体九狐智能（玖富数科集团旗下人工智能企业）也获准加入RFC，并在“2019年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会”上获得“2019 年度最佳创新技术应用企业”荣誉称号。
“玖富数科集团小易机器人是一款有心的机器人，通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动，能协同人工客服高效完成客户联络工作，为客服行业的大量从业者提供人工智能和机器人的解决方案。”玖富人工智能中心CTO苑维然说。比如小易机器人可以通过语音来识别客服人员的情绪波动，再通过灯色变化及时提醒使用者平稳情绪；也可以根据客服讲话内容，对涉及不礼貌用语和敏感词句加以提醒，严重的还会上报质检系统，而对于客服没有表达清楚的话术，也会进行及时提示。此外，小易机器人还可以进行声音美化，以及通过自身数据的横纵向对比对客服人员进行鼓励、关心等等。
情绪的传递和感知，是人类交流中不可或缺的部分。在人类之间的自由对话中，语速、语气的变化，面部表情的变化等，都是对话内容本身之外、重要的“情绪”信号。这些情绪信号往往隐射着交流双方的语义，实时被收集并响应，从而影响双方对话的走向。对于话务坐席市场来说，不仅需要机器人智商在线，更重要的是要有情商，能够在服务的过程中感受他人的情感并对他人情感做出反应，也能够表达情感，并在在决策中管理和利用情感等，进而提升话务坐席市场的体验。
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